Documento legal
Términos y condiciones
1. Qué es Stdio y qué no es
«Stdio no presta el servicio.»
Stdio conecta a personas que buscan servicios de belleza y cuidado personal con los negocios que los prestan y con quienes atienden en ellos.
Stdio no presta el servicio. No corta el cabello, no fija los precios, no contrata al personal y no responde por la calidad del trabajo: eso es del negocio. Stdio pone la herramienta con la que se agenda, se hace fila, se registra la atención y se califica.
Stdio no cobra el servicio. El pago del corte ocurre entre el cliente y el negocio, fuera de la app. La app solo registra cómo se pagó —efectivo, tarjeta o transferencia— para que el negocio tenga su corte de caja. Stdio no recibe, no retiene y no transfiere ese dinero.
Lo único que Stdio cobra es su suscripción al negocio (sección 5).
2. Quién puede usarla
Hay tres formas de usar la app, y una persona puede tener las tres a la vez:
- Cliente — descubre negocios, agenda, hace fila y califica.
- Negocio — administra sus locales, su catálogo, sus horarios y su equipo.
- Profesional — su perfil, su agenda y su reputación, que son suyos y viajan con él si cambia de negocio.
Se requiere ser mayor de edad para dar de alta un negocio o un perfil profesional. Un menor puede recibir el servicio acompañado de quien ejerza su patria potestad, y quien agenda por él responde de esa cita.
3. La cuenta
Se entra con un número de teléfono verificado por código. Quien tiene acceso a ese número tiene acceso a la cuenta, así que mantenerlo bajo control es responsabilidad de la persona.
Se puede borrar la cuenta desde la app, sin llamar ni escribir a nadie. Al pedirlo:
- La cuenta queda inactiva de inmediato.
- Hay 30 días para recuperarla entrando otra vez.
- Pasados los 30 días se anonimiza de forma irreversible.
Lo que sobrevive a la anonimización está en el aviso de privacidad, y hay una razón: un negocio tiene obligaciones fiscales sobre las atenciones que cerró, y esas no desaparecen porque un cliente borre su cuenta.
Si quien borra su cuenta es el dueño único de un negocio, sus locales se suspenden y las citas futuras se cancelan avisando al cliente.
4. Reseñas y reputación
«Las calificaciones son en las dos direcciones: el cliente califica y también es calificado.»
Las calificaciones son en las dos direcciones: el cliente califica y también es calificado.
- La reseña que el cliente escribe sobre un negocio o un profesional es pública.
- La calificación que el negocio le pone al cliente no es pública y no aparece en su perfil. La ven los negocios donde ese cliente se atiende, para decidir sobre una cita.
- Solo se puede calificar una atención realmente ocurrida. No hay reseñas sin visita.
- Una reseña se puede reportar; Stdio puede ocultarla si incumple estos términos.
Stdio no edita ni negocia el contenido de una reseña a cambio de nada.
5. La suscripción del negocio
«Prueba de 90 días desde que se crea el negocio, sin costo y sin tarjeta.»
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Primera sucursal | $199 MXN al mes |
| Cada sucursal adicional | $149 MXN al mes |
- Prueba de 90 días desde que se crea el negocio, sin costo y sin tarjeta.
- Una sucursal abierta durante la prueba no estrena una prueba propia: comparte la del negocio.
- Las sucursales adicionales se cobran a partir del siguiente corte, sin prorrateo.
- Los precios incluyen los impuestos que apliquen y pueden cambiar avisando con al menos 30 días.
Cobro automático
Guardar una tarjeta domicilia el cobro: el plan se carga solo en cada corte. Se avisa antes de guardarla, no después del primer cargo.
- El cobro automático se puede apagar cuando se quiera, sin borrar la tarjeta y sin llamar.
- Apagarlo no cancela el plan: se sigue pudiendo pagar a mano.
- Borrar la última tarjeta apaga el cobro automático, porque ya no hay con qué cobrar.
- Stdio no guarda datos de tarjeta. Los captura la pasarela; nosotros conservamos el identificador que ella nos devuelve, la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento.
Qué pasa si no se paga
Al vencer hay 3 días de gracia. Después, el negocio no desaparece de la app:
| Sigue funcionando | Queda en pausa |
|---|---|
| Los clientes lo encuentran y ven su ficha | Publicar en el feed |
| Agendan, se les atiende y califican | Reportes y métricas |
| El negocio cobra sus servicios como siempre | Agendar desde el lado del negocio |
| Editar perfil y contraseña | Recordatorios a clientes |
| Ver la lista de clientes y sus fichas |
Es deliberado: el cliente no responde por la deuda del negocio. Cancelar sus citas por una factura ajena sería trasladarle un problema que no es suyo.
Todo se reactiva al registrarse el pago, sin pérdida de información: las fichas se siguen escribiendo mientras tanto, solo dejan de poder leerse.
Cancelar
Se cancela cuando se quiera, sin penalización. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolso de periodos ya cubiertos, salvo que la ley lo exija.
6. Qué esperamos de quien la usa
«Stdio puede suspender una cuenta o un local que incumpla, explicando la causa.»
No se permite: suplantar a otra persona o negocio; publicar contenido de terceros sin derecho; subir fotos de una persona sin su consentimiento; usar la app para acosar; extraer datos de forma automatizada; ni intentar acceder a información de otras cuentas.
Stdio puede suspender una cuenta o un local que incumpla, explicando la causa.
7. Contenido y fotos
Las fotos de trabajos requieren el consentimiento de la persona retratada, y ese consentimiento se pide por cada destino: la ficha del cliente, el portafolio del profesional o el feed público. Aceptar uno no acepta los otros, y se puede retirar.
Quien sube una foto declara tener derecho a hacerlo y autoriza a Stdio a mostrarla en la app para los destinos que se aceptaron. Esa autorización termina cuando se retira el consentimiento o se borra la foto.
8. Servicios de terceros
Stdio usa proveedores para funcionar. Lo que cada uno recibe está en el aviso de privacidad.
| Proveedor | Para qué | Estado |
|---|---|---|
| Stripe | Cobro de la suscripción del negocio | En integración |
| Proveedor de SMS | Enviar el código de acceso | Por definir |
| Expo (notificaciones) | Entregar los avisos de citas y fila. El texto del aviso pasa por sus servidores | Por integrar |
| Almacenamiento de imágenes | Fotos de perfiles, locales y trabajos | Propio |
Esta tabla se actualiza cada vez que entra un tercero nuevo, junto con el aviso de privacidad. Si un cambio afecta de forma relevante a los datos, se avisa antes.
9. Disponibilidad y responsabilidad
«Nada aquí limita los derechos que la ley mexicana reconoce como irrenunciables al consumidor.»
Stdio se ofrece «tal cual». Hacemos lo razonable por mantenerla disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
Stdio no responde por: la calidad del servicio prestado por un negocio; los acuerdos de pago entre un negocio y quien atiende en él; ni las citas que un negocio decida no honrar.
Nada aquí limita los derechos que la ley mexicana reconoce como irrenunciables al consumidor.
10. Cambios y ley aplicable
Estos términos pueden cambiar. Los cambios relevantes se avisan con al menos 30 días dentro de la app, y seguir usándola después implica aceptarlos.
Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para lo relativo a consumo es competente la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
11. Contacto
Soporte: soporte@stdiomx.com · Domicilio: Villahermosa, Tabasco, México · Titular: Stdio
Contacto y soporte
Escribe a soporte@stdiomx.com o llama al 993 694 7064.
Titular: Stdio. La razón social completa se entrega a solicitud en hola@stdiomx.com.
Villahermosa, Tabasco, México